全国劳模张秉贵:凭借两大绝技成为全百货公司最受欢迎柜台

来源: 联商网 2019-10-31 10:56:37

在北京百货公司的国营时代,百货公司会咨询每个柜台上的每个人。当时,全国劳动模范张炳贵的糖果柜台总是受到顾客的好评。在众多好评中,有两位女性顾客提出了这样的观点——速度慢。

北京百货商店

张炳贵知道他的顾客有这样的评论,开始反思他的服务。百货公司每天都有这么多顾客是不可避免的。速度太慢会耽误很多人的时间。大多数顾客是外国人,所以很难来北京是不好的。如果你花所有的时间排队买糖果。

因此,为了更好地为人民服务,仅仅有一个良好的服务态度是不够的。更好的商业技能也是服务的一部分。张炳贵决心不让顾客浪费时间等待。

为了“争分夺秒”,张炳贵决定压缩购物流程!从那以后,在同事们的眼里,张炳贵似乎已经具备了每天自由销售商品的基本技能。

在工作中,张炳贵是给顾客糖和练习“准确把握”的功夫。我一下班,就不顾疲劳回到了宿舍。我练习用秒针打包,以免影响他人。张炳贵拿起一块砖头回来,把大砖头磨成像糖果一样的“小糖果”,然后在路灯下练习。

张炳贵练习他独特技能的方式让他的同事们完全无法理解。当时,张炳贵所在的柜台已经是一个非常好的柜台了。此外,在那些日子里,没有必要担心销售商品。提高服务质量就是“吸取教训”和“找出罪魁祸首”!一位同事说,“老张不需要这个。你做得很好。你为什么这么努力工作却还不回家?”

面对同事们的困惑,张炳贵继续练习。突然有一天,每个人都发现张秉贵的速度变得越来越快,客人的数量总是一个难题!他在询问、拿取、称重、包装和计数的环节中不断摸索,接待顾客的时间从三四分钟加快到一分钟。

然而,这对张炳贵来说还不够。在保持微笑服务的同时,他想尽一切办法提高服务效率。因为有一次他听到顾客说他用算盘计算账目有点慢,几乎没读过这本书的张炳贵又开始练习心算,使每个账目“一口就清”。渐渐地,“一抓准,一口清”,成了张炳贵大师的招牌。

张炳桂师傅的热情服务似乎像“火”一样温暖着每个人,但对他的妻子崔平绣来说,张炳桂就是“一滩烂泥”。每天下班回家的张炳贵累得动弹不得。

张炳贵和他的孩子们

张炳贵非常关心顾客,但他不关心自己的家。他的家离商店不远,但是他和他的妻子相遇了:他一年四季都住在一个宿舍里,一周只休息一次就回家。他还告诉妻子在紧急情况下不要打电话给柜台,以免影响他的工作。他的妻子崔平绣也忠于丈夫的指示,肩负着两个沉重的工作和家务负担,抚养孩子,十年来没有因为个人原因打电话给柜台。

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